非常感谢大家精心的准备的分享。这次分享的过程中，我看到了各个部门的工作情况与进度。因为是各个板块，我想把公司工作的目标与要求跟大家再分享一下，有利于我们会专注在目标上，对我们的工作进行推进。明确的目标需要我们各部门同事伙伴的努力才能达成。

首先我们讲公司的目标，这是经过去年的整体疫情发生后，我们对我们的战略目标进行了一次再确定。

我们第一个核心目标就是

我们一定深耕上海区域作为核心市场，并且我们立志成为社区商业的头部品牌。

为了达到这个目标我们要在社区商业这个行业里建立标准化。这个标准化我认为有几个大的部分组成，其中最核心的就是我们所经营的模式标准化、行为标准化、管理标准化、系统标准化。要立志把乐坊作为社区商业的品类的代言，把乐坊做成社区商业这个品类的代表，就要坚定的把这个标准化工作做下去。

我们第二个核心目标就是

我们一定要坚持差异化的品类竞争。

乐坊一直持续的就是我们的产品创新，目前由大圣领导的产品交付组，在从空间呈现上逐步实现传达给消费者的空间功能与人性化的体验。乐坊对空间产品的要求是极致的人性化的体验。当消费者走进乐坊的时候，他可以真正感觉到温暖，是你用心给他营造的空间，每一个环节、每一个细节、每一个点。这个对空间产品极致的人性化体验是我们坚定不移的追求下去的目标。现在我们刚刚在路上，这是一个非常重要的挑战。

我们第三个核心目标就是

我们提供最卓越的业态组合，为周边居民提供最便利的、舒适的生活配套服务。

我们面向C端的服务有商品服务，生活服务、社交服务。这个由我们的大营运部门的招商、市场营销、营运团队来完成。

我们第四个核心目标就是

我们要提供卓越的客户服务，提供三个层面的服务。

第一层是业主方、委托方的服务。而服务好他们的前提是要服务好我们的商户与消费者。只有服务好商户与消费者才能反馈到业主的满意度。

第二层我们社区商业中有很多的小品牌，要做好对小品牌的服务。在对小品牌的选择上进行优选，小品牌一定是满足我们本地居民特殊化需求，因地制宜定制化的选择。在进入乐坊项目的谈判中，要大幅的简化洽谈的流程、手续、包括他进入乐坊经营所有和我们交互的环节，包括支付与小的终端服务等。比如说我们签一个合同，要简化、守住原则底线的同时让我们的小品牌进入这里有合作的感觉。在WiFi服务上提供一次性的便利服务，让所有的品牌进来不需要再去电信局开电话开WIFI。在这里可以节约大量的时间手续与动作。比如说你的装修，乐坊团队可以提供很多的建议，帮助你装得更美。比如说垃圾清运内部保洁，提供增值服务，维修等。这种卓越的服务要有我们营运、物业团队一起去想去做，去让我们真正的小品牌进入到乐坊体系来。他是被服务的，他是可以通过我们的服务，专心把生意做好，把营业额做上去，他可以更好的更快乐的服务C端消费者。

第三次是我们对消费者的服务。这个要经过我们会员上线之后，提供升级新的服务，需要我们的营运团队与市场营销部把他建设起来，这是我们公司第二曲线的战略，今年在磨合期间。

我们第五个核心目标就是

我们坚持人才成长和科技赋能。

大家已经看到了乐坊在这三年里投入大量的资金，人力和精力，在建设让大家工作更便利的工具，而这些工具是不断提高我们再前线打仗的效率和与商户沟通的效率和敏感度。坚持加强全员对科技的要求、反馈、实现。

最后跟大家分享的是公司在战略上会坚定不移的走下去。

在这里对团队的要求，概况为四句话，每一句话为四个字。

第一句话：“专业经营”。因为大家所在的板块都是专业的板块，每个人代表的一定是专业。我们当然也很尊重经验，而社会在变化市场在变化，我们消费者在升级。我们如何满足他们的需要，满足他们的不断升级的非常难满足的忠诚度，你只有通过专业的提升，没有专业你很难与消费者建立关系。

第二句话：“科技提效”。我们社区商业都是在两万方以下的，在这个领域中我们需要提升效率，才有收益。我们的科技提效，要充分的掌握在每个人手上，每个团队的手上、品牌的手上。在这里我们要把所有没有产生效益的工作，用科技去替代，把我们自己解放出来做更多有意义有价值的事情。

第三句话：“用心服务”。因为我们从今年开始已经把我们重资产，租赁与投资并购部门剥离到隔壁的瑞宸，就是说如果靠资本投入产出的收益都在隔壁的公司。而瑞商是靠服务、靠专业、是靠我们的品牌来产生的价值。我们的收入要靠服务来产生的价值，所以用心服务未来决定这个公司的价值，值不值在市场发展。我们团队每个人是不是真正靠用心服务，来产生价值。商品的价值是受限的，而服务是有需求价值就会无限高。

第四句话：“收益共享”。

现在对各部门团队是不断对收益有要求，不仅是数字要求，而是在收益背后尽快推出我们的收益分享。希望每个人把自己当做乐坊的经营人，把我们的乐坊经营好。

第一季度非常感谢大家，我们看到我们的基础已经建设完，期待第二季度的来临与实现。期待大家第二季度有更卓越的表现！